企 业 质 量 信 用 报 告

四川阿泰因机器人智能装备有公司

报告时间：2020 年1 月—2020 年12 月

第一部分报告前言

一、报告编制说明

本报告内容真实可靠，不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围：bat365网址大全

报告时间范围：2020 年01 月至2020年12 月

报告发布周期：1 次/年

报告数据说明：本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本 信息、经营管理信息、产品质量信息、提示信息和其他信息。这些均来自 于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠，经得起审核 验证。

报告获取方式：书面形式、公司网站。

二、企业高层致辞

bat365网址大全创立于2010年，是是一家以专业 服务型机器人为核心产品，集研发、生产、销售以及提供智能系统解决方 案为一体的创造型高新技术科技企业，致力于智能服务机器人的技术创新 与应用创新，努力成为中国服务机器人市场的先驱与领导者。

阿泰因公司始终追求在先进制造技术领域实现客户需求的梦想。通过提 供高技术、高可靠性的完美解决方案，提升传统制造业水平，为客户创造最 大价值，让客户为拥有阿泰因的产品和优良服务而自豪！

阿泰因公司以引领未来为目标，汇聚人才、关爱员工，创造洁净、舒 适、人文的工作环境，提供有竞争力的报酬和良好的个人成长空间，让员工 为在阿泰因工作而自豪！

阿泰因公司按ISO9001 质量管理体系标准建立质量管理体系，导入了 《卓越绩效管理模式》，并将先进的国际管理模式与阿泰因经营实际相结 合，不断改进和提高综合管理绩效，实现了“产品交验批次合格率≥98%， 外购物资检验批次合格率≥97%，顾客满意度≥95%，出厂产品安全、批次 问题等0 发生”质量管理目标。

随着时代进步和机器人行业的快速发展变化，阿泰因公司将以创造“一 流社会信誉、一流服务规范、一流工作效益和一流产品质量”为目标，以卓 越的技术和产品屹立于世界先进装备制造业之林，让国家与民族为有阿泰因 而自豪！

三、公司简介

bat365网址大全是一家以专业服务型机器人为核 心产品，集研发、生产、销售以及提供智能系统解决方案为一体的创造型 高新技术科技企业，致力于智能服务机器人的技术创新与应用创新，努力 成为中国服务机器人市场的先驱与领导者。

公司自成立以来发展迅速，获批国家高新技术企业，挂牌“四川省 （发改委）安全生产智能服务机器人工程实验室”，拥有“四川省博士后 创新实践基地”等全国领先水平的科技研发平台。依托顶尖的平台优势， 聚集了一批由李康教授等带领的涉及机械、电子、信息、自动化、大数 据、工业设计等多领域协同的研发队伍，现研发工程队伍80余人，其中博 士15人，研究生20余人。在人工智能、智能控制、自主导航、交互与感知 技术、机器人云等核心技术领域的研发处于国内领先水平。现拥有机器人 团体标准1项，地方标准5项，授权发明专利35项，软件著作权21项，四川 省名牌产品1项，成都市名优产品12项。

公司主营业务为智能服务机器人及智能装备的设计、研发、生产与销 售。主营智能机器人产品分为安防、巡检、交互三大系列，分别有监所服 务机器人、社区矫正机器人、地下综合管廊巡检机器人以及变电站巡检机 器人，所有产品全部为自主研发，除变电站巡检机器人以外其他产品均为 全国首创。监所服务机器人目前已在四川省川西监狱、眉州监狱、成都女 子监狱、广东省中山看守所、浙江乔司监狱、浙江省金华看守所等全国标 兵监所应用，试点时间超过1年。

公司自主研发的带电作业安全监督机器人于2018年11月在国家电网四 川省电力公司电力科学研究院试验室顺利完成四川省科技厅“自主导航的 智能服务机器人研制及产业化”项目的机器人模拟测试，各项功能均已达 到科技厅任务书中技术考核指标。

2018年公司承接中储粮“平粮仓机器人”项目，负责专项研发及生产 制造。中储粮全国近千个储备库，7万多个仓房（不包含地方储备库）将 统一部署运用机器人作业，市场整体规模可达百亿元。

公司一直着力于管理质量的提升，2016年一次性通过ISO9001 国际质 量体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、OHSAS18001 职业健康安全管理 体认证，2019年复审又一次性通过了ISO9001 国际质量体系认证， ISO14001 环境管理体系认证、OHSAS18001 职业健康安全管理体认证。

站在新的历史起点，阿泰因公司继续践行“弘扬中国之声，振兴民族 品牌”的历史使命，强化“资源共享，合作共赢”的企业发展理念，做大 做强机器人产业，为实现“人工智能，走进千家万户”的企业最高目标而 不懈努力。

阿泰因部分产品示例

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

阿泰因公司坚持弘扬“科学管理，争创领先，不断满足用户的需求” 的质量方针，以及“以质量求生存，以质量求发展”的质量理念，以优质产 品彰显质量诚信。阿泰因始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业 的生命。重视强调对每一个产品、每一个服务细节都精益求精，从多方面为 产品和服务的质量安全提供保障，以实实在在的、优质的产品和服务体现质 量责任和质量诚信。顾客价值是品牌的核心价值。关注顾客需求，满足顾客 愿望，不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益，是我们经营产品、塑 造品牌的根本原则。阿泰因自建立起，就建立起相对完善的售后服务体系、 客户服务体系以及持续改进体系。

二、企业质量管理

百年大计，质量第一，阿泰因始终贯彻全面质量管理模式。在研发、 生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理；全员参与 的质量管理；全面综合的质量管理。一切为用户， 一切以预防为主，一切 依据事实与数据，一切按规范办事。

（一）质量管理机构

公司总经理明确规定各部门的岗位职责、权限和相互关系，确保各层 次职责、权限和相互关系予以规定并得到沟通和互相理解，以确保质量、 环境、职业健康管理体系符合标准的要求，确保各过程获得其预期的输出。 质量管理机构组织架构如图：

公司根据实际经营情况，设置的主要岗位有总经理、部门经理、主管、 技术人员、员工、采购人员、安全人员、检验人员、体系审核员等。

（二）质量管理体系

公司一直着力于管理质量的提升，2016年一次性通过ISO9001 国际质 量体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、OHSAS18001 职业健康安全管理 体认证，2019年复审又一次性通过了ISO9001 国际质量体系认证。 ISO14001 环境管理体系认证、OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证。几 大体系相互支撑、相互推动，形成科学、网状、高效的质量安全控制体系， 成为阿泰因优秀品质的根本保证，公司文件分为四级。

第一级文件为：《QMU 管理手册》（包括质量方针、环境方针、职业 健康安全方针）

第二级文件为：程序文件

第三级文件为：作业文件、管理性文件、技术性文件

第四级文件为：各种记录表格等

明确从公司领导、中层管理人员和员工的质量职责和管理流程，并按 照层层签订的《质量管理目标责任书》对质量工作情况进行检查、考核， 并实施奖惩。

“科学管理，争创领先，不断满足用户的需求”是本公司的质量方针。 在公司的生产经营活动中，以顾客为关注焦点，理解顾客当前和未来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，通过科学的管理，提供满足顾客要 求的产品，以优质产品和优良的服务，来实现对顾客的承诺，是我们永远不 变的追求。

1. 质量目标

公司制订《质量奖惩条例》、《质量目标考核办法》，创新质量安全 目标考核机制，从原材料进厂、生产制造、营销和产品出厂等环节入手， 使目标更细化、量化，并按月、季度、年度对目标完成情况进行检查考核， 对未完成目标的单位依据情节轻重考核到分公司领导班子，考核方式的转变 和强化，促进了各单位加强过程质量控制，确保质量安全目标的实现。

2. 质量教育

公司坚持采取请进来、送出去、内培和专题培训等方式积极开展质量培训教 育工作，对各级管理人员特别是生产骨干重点开展质量管理知识培训，以提 高质量管理能力；对现场操作人员开展技术标准、操作规程、技术协议、特 殊质量控制要求等技能培训和质量意识教育。通过培训需求分析、项目设计 与组织以及培训效果有效性评价等，培训有效性达100%。公司现有质量管理 体系内审员5人，检验检测人员上10余人。

（三）质量安全风险管理

顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极 主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障 碍，产品使用中的各类疑难，保证产品使用中的安全和可靠性，公司始终 把倾听、满足、解决顾客诉求，超越其期望值以提高其对品牌粘度、忠诚 度，提升阿泰因机器人的社会认知度以及良好口碑，自始至终从影响甚至 决定公司长远发展的战略高度去思考与管理。

为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评 估，公司制定了一系列的制度，成立了以公司董事长为核心的战略领导和 统筹机构，快速有效地应对各种风险。公司在客服体系中建立完善的危机 性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小组负责 质量安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在策划、设计、制造、 运输、安装和使用等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风 险的发生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和 领导负责、有标准的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今， 未出现过大风险和危机事件，在行内享有盛誉。

为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉，保证持续、高水 平的顾客满意度，建立稳固的顾客关系，促进阿泰因品牌美誉度的长期提 升， 公司专门建立了面向全国顾客的呼叫中心，即客户服务中心，并配置专 业的客服人员，建立与终端顾客的关系，实时为顾客解决各类服务问题。

三、质量诚信管理

质量诚信是指在质量领域的诚实守信行为。对生产经营者来讲，质量 诚信是在涉及产品质量一切经济活动中，守信质量承诺的思想、意识和行 为，是企业的自律。

质量信用是指取得并保持对其质量信任的能力，这种能力由企业在遵 守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的 基础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求和期望来实现。取得顾客 对其产品质量的信任、兑现顾客合理预期是企业生产经营和持续发展的基 础，重质量、守信用也是对企业履行社会责任的基本要求。

本公司严格执行各类相应产品的法律法规和实时政策，对外郑重承诺： 满足顾客要求，满足法律法规要求。

阿泰因坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、 循序推进、自己自律、社会监督”的公开原则，全力推进阿泰因质量诚信 体系建设。阿泰因不断完善质量诚信标准体系；建立健全的企业内部质量 信用奖惩机制，加强质量诚信文化建设。

（一）质量承诺

诚信守法是阿泰因走向成功的基础，也是持续经营之本。公司的“热 爱阿泰因，忠诚使命，奉献事业，团结协作，勇于创新，追求卓越”的价 值观就是诚信守法的最好诠释。随着物质生活的不断改善，消费者对于产 品的需求层次也在逐步提升，随着网络信息的增加，阿泰因研发部门对产 品基础配置、结构等一直高度关注，并进行数据信息的对比，从而了解顾 客的要求。公司已全面建立起了对内部员工、上下游关联方的诚信评估与 管理系统。阿泰因人敢于剖析自己、敢于批评与自我批评，同时也敢于承 担社会责任，在规范完善内部的同时努力带动上下游供应商、经销商、合 作伙伴共同维护社会经营环境的诚信。公司严格遵守相应法律法规，严格 执行产品标准， 满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客 等失信违法行为， 不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的 竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市 场环境。

（二）运作管理

为满足关键过程要求，完成公司战略目标，我们对产品设计、原材料 采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了相应调整。阿泰因通过各产 品事业部的开发部门，注重工艺技术和市场信息的应用，对研发过程系统 的设计、管理和改进，按研发过程的不同阶段、节点进行评审和确认，并 设立指标进行测量和控制。

近几年来阿泰因产品的交货准时率都保持在较高水平，得到了客户高 度的好评和信赖。

为了快速、高效响应顾客投诉，公司特制定了《投诉及售后服务管理 办法》，明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复、改进的责任 部门/人以及跟进流程。通过近10 年生产、销售经验，建立起了一套完善的 投诉快速响应、处理及改进机制，保证顾客投诉渠道畅通的同时，更重要的 是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与建议， 整理 反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度。

（三）营销管理

阿泰因公司为了强化产品终端营销中的质量管控和质量责任，确保消 费者的产品安全，在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到了第一 位。为了保证消费者的权益，对产品质量和服务质量通过法律合同的形式 加以明确，并通过企业保障和客户保障方面进行保证。

四、质量管理基础

阿泰因始终如一地坚持以质取胜的理念，一贯以来视产品质量为企业 的生命，实行质量安全制造总经理负责制。公司建立了全面的生产过程监 控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务和客户服务机制，建立了质 量检测中心、实验室，不断加大投入，添置大量先进的仪器设备，对原材 料、半成品、成品实行严格的质量检测。2016 年公司首次通过质量体系认 证、年环境体系通过认证、职业健康与安全管理体系通过认证。阿泰因从企业 标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面全面对质量基础进行 管理。

（一）标准管理

公司产品严格执行国家强制性标准、行业标准和企业标准。公司非常重 视国际先进标准的引入以及企业内控标准的建设，制定了严于国际标准、 国家标准、行业标准的企业内控标准，建立远比国标、行标更为严格的质 量可靠性控制手段，企业内控标准范围覆盖产品的设计、采购、工艺、检 验、服务等全过程。同时针对不同类型的产品和零部件，不断提高企业技 术标准要求，以保证企业标准的先进性和适应性。

2016年，牵头制订了轮式巡检机器人团体标准，并发布《轮式巡检机器人 T/SCES 0001-2013》标准。

（二）计量管理

根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪 器设备，所有仪器设备定期送权威机构检定校正。公司对于众多的设备依 靠制度进行有效管理，公司建立有《设施和工作环境控制程序》、《测量 和监控设备的控制程序》、《设备台帐》、《设备验收记录》、《设施送 修单》、《设备维修保养记录》等，在设备管理上采取了很多预防性和故 障性的维护保养制度和方法。

（三）认证管理

阿泰因于2014年按照ISO9001质量管理体系要求建立了质量管理体系， 并同时通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。在做好体系建设的同时，制定 了质量方针、设定了质量目标，并对产品实现的全过程制定了相应的质量 控制方法，及时建立了产品质量事故处置规定、风险管理制度和问题产品 召回制度，在保证产品质量合格的情况下，未雨绸缪，努力将用户人身财 产损失的潜在隐患降到最低。

阿泰因部分认证证书

（四）检验检测管理

阿泰因建立了完善的外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产 品送国家权威机构检验检测。公司陆续建立质量检测中心、实验室，不断加大 投入，添置大量先进的仪器设备，对原材料、半成品、成品实行严格的质量 检测。

依托顶尖的平台优势，聚集了一批涉及机械、电子、信息、自动化、 大数据、工业设计等多领域协同的研发队伍，现研发工程队伍80余人，其 中博士15人，研究生20余人。在人工智能、智能控制、自主导航、交互与 感知技术、机器人云等核心技术领域的研发处于国内领先水平。现拥有机 器人团体标准1项，地方标准5项，授权发明专利35项，软件著作权21项， 四川省名牌产品1项，成都市名优产品12项。公司被认定为“国家高新技术 企业”、和“四川安全生产智能服务机器人工程实验室”。

五、产品质量责任

阿泰因坚持弘扬“科学管理，争创领先，不断满足用户的需求”的质 量方针。始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命。强化 “资源共享，合作共赢”的企业发展理念，做大做强机器人产业，为实现 “人工智能，走进千家万户”的企业最高目标而不懈努力。

（一）产品质量水平

公司产品均符合国家强制标准、行业标准、企业标准要求，注重认证工作 的开展与申报，如：CQC、等国内强制性与自愿性认证。产品销往世界各地 并满足所销售国家及地区的法律法规与标准要求。

（二）产品售后责任

公司严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和 国产品质量法》、三包政策等国家法律、法规建立了维修、更换、退货、 召回、投诉处理等产品质量担保责任制度。公司产品自用户购买之日起， 整机保修一年，终身维护。

为规范公司产品的追溯、召回流程，从原材料到成品销售的所有阶段具 有可追溯性，制定了产品召回和投诉处理机制并严格实施。同时，制定有 《不合格品控制程序》、《产品标识和可追溯性控制程序》，公司所有产 品均实施编号管理，作为产品追溯的主要依据。本报告期内，公司未发生 产品召回情况。

（三）企业社会责任

阿泰因将社会责任理念融入生产经营和日常管理，修订管理制度，细 化责任措施，开拓社会责任管理新思路，大力开展社会责任管理活动，为 实现公司生产经营目标提供了有力保障。

公司坚持以人为本的管理理念，保障员工权益，努力为员工搭建发展 平台，与员工共同成长。严格执行国家《劳动法》、《劳动合同法》、《社会 保险法》等有关法律法规，从安全、环境、劳动保护及职业技能培训、企 业文化建设等多方面，创造舒适、安全的劳动和工作环境，帮助员工提升 技能，营造和谐劳动关系。

公司不断深化安全生产管理，各项工作进一步加强，安全管理水平进 一步提升。引导全体从业人员的安全态度和安全行为，实现法律和政府监 管要求之上的安全自我约束，保障公司安全生产水平持续提高。

（四）质量信用记录

本报告期内，公司未发生产品召回情况和质量信用不良记录。多年以 来，通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行 顾客满意度的统计分析，近几年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状 态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于 客户满意度的持续改进。

公司先后获得“四川省名牌产品”、“四川省名优产品”、“成都市 名优产品”、“科技型中小企业”、“高新技术企业”、“四川省顶尖创 新创业团队”、“成都市顶尖创新创业团队”等荣誉称号。培养与提升顾 客的忠诚度是公司在市场拓展中重要的影响因素。公司借助良好的品牌形 象，通过不断提升产品和服务的质量水平，公司已培养了一大批忠诚的顾 客，远远领先于对手。近几年来顾客忠诚度一直保持较高水平。一方面说 明公司的核心顾客群非常稳定和忠诚；另一方面也说明公司近年来加大了 对新客户新项目的开拓，未来顾客忠诚度将继续走高。公司历来要求与保 证的是为顾客投诉提供“365 天×24 小时”的服务响应，接件或接电后即 刻响应，需要上门服务的，城区24 小时内，乡村48 小时内，偏 远乡村72 小时内服务人员达到现场，故障处理时限72 小时，超过72 小时， 如客户需要必须提供备用设备。在这方面，阿泰因建立了比较完善的售后服 务体系，及时处理客户售服问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。

六、报告结束语

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根 本因素之一。没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统。良好 的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来企业将以强烈的 责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。

以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理 体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护形象、打造精品的质量意 识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动， 通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动，将国家法律法规精髓 实践于整个企业生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任 心和管控力度，为顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责 任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、 以质取胜。